Evaluasi Program PEKPPP dalam Meningkatkan Kinerja OPD Kota Surabaya

Maisarah Nabila; Cindy Gladys Ayu N. S; Aurellia Dj; Rizky Nurhidayat Perdana

doi:10.61579/future.v4i2.884

Authors

Maisarah Nabila Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Budaya dan Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya, Indonesia
Cindy Gladys Ayu N. S Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Budaya dan Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya, Indonesia
Aurellia Dj Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Budaya dan Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya, Indonesia
Rizky Nurhidayat Perdana Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Budaya dan Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.61579/future.v4i2.884

Keywords:

evaluasi kebijakan, PEKPPP, pelayanan publik, kinerja OPD

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi pelaksanaan Program Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) dalam meningkatkan kinerja Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di Kota Surabaya. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan evaluatif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi pada Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surabaya sebagai koordinator program PEKPPP. Analisis data menggunakan teori evaluasi kebijakan William N. Dunn yang meliputi efektivitas, efisiensi, kecukupan, responsivitas, ketepatan, dan pemerataan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan PEKPPP mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kinerja OPD melalui penguatan standar pelayanan, inovasi pelayanan, serta pemanfaatan teknologi informasi. Namun, implementasi program belum berjalan optimal karena masih terdapat perbedaan kesiapan sumber daya manusia dan pemahaman aparatur antar OPD. Oleh karena itu, diperlukan pembinaan dan pendampingan secara berkelanjutan agar pelaksanaan program dapat berjalan lebih efektif dan merata. Kebaruan penelitian terletak pada fokus kajian terhadap peran Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surabaya sebagai koordinator PEKPPP di tingkat pemerintah daerah.

References

Akhyar. (2023). Kualitas Pelayanan Publik: Suatu Tinjauan Mengenai Kepuasan Masyarakat Info. Jurnal PenKoMi : Kajian Pendidikan & Ekonomi., 6(2), 103–113.

Alwine, Bastian Ambarita., Panjaitan, Maringan., Degodona, L. P. (2024). Analisis Kinerja Aparatur Pemerintahan Untuk Mewujudkan Good Governance Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kantor Camat Stm Hulu Kabupaten Deli Serdang. Jurnal Fokus Administrasi Publik (JUFAP), 1(1), 63–70.

Annisa, D., & Anisykurlillah, R. (2024). VISA : Journal of Visions and Ideas VISA : Journal

of Visions and Ideas. 4(3), 1929–1941.

Hasbiah, H., Prasodjo, T., Saifuloh, N. I., Daud, A., & Awaluddin, M. (2024). Optimalisasi Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Administrasi Publik Untuk Meningkatkan Efesiensi Layanan Publik. Journal Of Human And Education (JAHE), 4(6), 46–53. https://doi.org/10.31004/jh.v4i6.1690

Hermawan, H., & Kunci, K. (2025). Determinan Kinerja Aparatur Yang Berdampak Pada Kualitas Pelayanan Publik ( Survey Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Karawang ). 5(5), 2628–2641.Annisa, D., & Anisykurlillah, R. (2024). VISA : Journal of Visions and Ideas VISA : Journal of Visions and Ideas. 4(3), 1929–1941.

Annisa, R. (2026). Jawa Timur Jadi Provinsi dengan Pelayanan Publik Terbaik 2025. GoodStats. https://data.goodstats.id/statistic/jawa-timur-jadi-provinsi-dengan-pelayanan- publik-terbaik-2025-47ChY#google_vignette

Menpan. (2022). Pemantauan Dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Mutia Kardina, A. F. (2024). Inovasi Budaya Organisasi Publik Untuk Meningkatkan

Kinerja Pelayanan Publik Di Indonesia. 3, 626–634.

Walikota Surabaya Provinsi Jawa Timur. (2025). Keputusan Wali Kota Surabaya Nomor : 100.3.3.3/30/436.1.2/2025 Tentang Pengelompokan Perangkat Daerah Yang Menjadi Ruang Lingkup Tugas Asisten Sekretariat Daerah Kota Surabaya. 2–6.

Noorhidayah, D., Munawarah, & Urrahmah, N. (2024). Kinerja Pegawai Pada Kantor Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Gowa. Jurnal Pelayanan Publik, 1(4), 1100–1110. https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/34216-Full_Text.pdf

Poernomo, H., Novi Yanto, H., & Punawan, H. (2025). Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik di Kecamatan Teluk Segara Kota Bengkulu. Jurnal Stia Bengkulu : Committe to Administration for Education Quality, 11(1), 33–44. https://doi.org/10.56135/jsb.v11i1.200

Rahadi, Alifa Dhiya & Kuswandi, A. (2025). Analisis Kinerja Aparatur Pemerintah Daerah dalam Pelayanan Publik Di PTSP Kota Bekasi Alifa. Formula Jurnal Administrasi Publik, 2(2), 132–146. https://doi.org/https://doi.org/10.56013/fml.v2i2.5204

Sihombing, P. N. S., Sihombing, M. S., & Kusmanto, H. (2025). Analisis Strategi Penguatan Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jurnal Pembangunan Dan Administrasi Publik, 24–47. https://doi.org/10.32834/jpap.v7i2.1001

Wulandari, R., Kusbandrijo, B., & Ibnu Rochim, A. (2022). Evaluasi Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Dukuh Pakis Kota Surabaya. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2(01), 7–15