Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Teungku Fakinah

Novina Rahmi; Yuni Rahmayanti; Ratih Ayu Atika

doi:10.61579/future.v3i4.784

Authors

Novina Rahmi Fakultas Kedokteran Universitas Abulyatama, Aceh, Indonesia
Yuni Rahmayanti Fakultas Kedokteran Universitas Abulyatama, Aceh, Indonesia
Ratih Ayu Atika Fakultas Kedokteran Universitas Abulyatama, Aceh, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.61579/future.v3i4.784

Keywords:

Kepuasan Pasien, BPJS Kesehatan, Pelayanan Rawat Jalan, SERVQUAL

Abstract

Pelayanan kesehatan rawat jalan merupakan salah satu layanan utama rumah sakit yang berperan penting dalam menjaga mutu pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien menjadi salah satu indikator nasional mutu pelayanan di rumah sakit, terutama bagi peserta BPJS Kesehatan yang jumlah kunjungannya terus meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan terhadap pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Teungku Fakinah. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan cross-sectional. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan menggunakan kuesioner berbasis dimensi SERVQUAL. Analisis data dilakukan secara univariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di RSU Teungku Fakinah secara umum dinilai baik oleh pasien peserta BPJS Kesehatan di kelima dimensi SERVQUAL, dengan responsiveness (91,6%), assurance (90,5%), emphaty (89,5%), reliability (87,4%), dan tangibles (84,2%). Tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan berada dalam kategori tinggi (86,3%).

References

Akbar, M. I., & Ahmad, L. O. A. I. (2020). Survey tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan RSUD Kabupaten Buton Utara. Jurnal Kesehatan Masyarakat Celebes, 1(4), 1–10. https://jkmc.or.id/ojs/index.php/jkmc/article/view/39

Amalina, R. N., Gisely, V., Puspitaloka, M. E., & Erna, V. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bogor Tahun 2021. Journal of Hospital Management ISSN, 4(02), 2615–8337.

BPS Kota Banda Aceh. (2022). Kota Banda Aceh Dalam Angka. Badan Pusat Statistik Kota Banda Aceh, 5–24.

Jonkisz, A., Karniej, P., & Krasowska, D. (2022). The Servqual Method as an Assessment Tool of the Quality of Medical Services in Selected Asian Countries. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(13), 1–15. https://doi.org/10.3390/ijerph19137831

Kesehatan, M. (2022). PMK NOMOR 30 TAHUN 2022 TENTANG INDIKATOR NASIONAL MUTU PELAYANAN KESEHATAN. Peraturan Menteri Kesehatan, 1–94.

Presiden, P. (2024). PERATURAN PEMERINTAH REPUBLIK INDONESIA NOMOR 28 TAHUN 2024 TENTANG KESEHATAN. Peraturan Pemerintah, 226975.

Rahmawati, A., Ahmad, L. O. A. I., & Dewi, S. T. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Berdasarkan Mutu Pelayanan Rawat Jalan Di Rsud Kota Kendari Tahun 2022. Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, 3(4), 143–152. https://doi.org/10.37887/jakk.v3i4.34434

Sondakh, V., Lengkong, florence D. ., & Palar, N. (2023). KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH NOONGAN. AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, VIII(4), 1–19.

Tersena, T., Setiawan, H. D., & Yanti, J. S. (2022). Tinjauan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan RS. Islam Ibnu Sina Pekanbaru Tahun 2021. Jurnal Rekam Medis (Medical Record Journal), 1(3), 241–255. https://doi.org/10.25311/jrm.vol1.iss3.371

Yuditia, A., Hidayat, Y., & Achmad, S. (2021). Pelaksanaan Jaminan Kesehatan Nasional Oleh Bpjs Berdasarkan Undang-Undang No.40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jurnal Magister Ilmu Hukum, 6(1), 43. https://doi.org/10.36722/jmih.v6i1.796