Efektivitas Pelaksanaan Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) Mandiri oleh Bagian Organisasi Sekertariat Daerah Kabupaten Tulungagung

Sabrina Valencia

doi:10.61579/future.v4i2.782

Authors

Sabrina Valencia Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Budaya, dan Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.61579/future.v4i2.782

Keywords:

Efektivitas, PEKPPP Mandiri, Pelayanan Publik, Kabupaten Tulungagung.

Abstract

Pelayanan publik sangat mempengaruhi kinerja pemerintah daerah. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana efektifitas PEKPPP Mandiri yang diselenggarakan oleh Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Tulungagung pada tahun 2025. Metode penelitian deskriptif kualitatif digunakan, dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan analisis dokumen. Penelitian ini menunjukan bahwa implementasi PEKPPP Mandiri di Kabupaten Tulungagung sangat efektif, dengan nilai rata-rata 4,78, yang masuk dalam kategori "Pelayanan Prima" (A). Keberhasilan tersebut didorong oleh peningkatan profesionalisme sumber daya manusia, transparansi dalam kebijakan pelayanan melalui Forum Konsultasi Publik (FKP), dan penyediaan fasilitas yang ramah bagi kelompok rentan. Semua Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terinspirasi oleh evaluasi mandiri ini untuk melakukan perbaikan yang berkelanjutan dan membangun budaya kerja yang berfokus pada kepuasan masyarakat.

References

Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis kualitas pelayanan publik, profesionalisme, kinerja pegawai sebagai upaya kepuasan masyarakat. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 21–32. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20048

Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Gadjah Mada University Press.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2022). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2022 tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Kementerian PANRB.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2023). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2023 tentang Pedoman Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Kementerian PANRB.

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2022). Services marketing: People, technology, strategy (9th ed.). World Scientific.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.

Mulia, R. D., & Prathama, A. (2024). Implementasi pemantauan dan evaluasi kinerja penyelenggaraan pelayanan publik di Kecamatan Pakal Kota Surabaya. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(4), 5820–5828.

Organisation for Economic Co-operation and Development. (2020). Government at a glance 2020. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/69096873-en

Osborne, S. P. (Ed.). (2021). Public service logic: Creating value for public service users, citizens, and society. Routledge.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Pollitt, C., & Bouckaert, G. (2017). Public management reform: A comparative analysis—Into the age of austerity (4th ed.). Oxford University Press.

Safrudin, R., Zulfamanna, Kustati, M., & Sepriyanti, N. (2023). Penelitian kualitatif. Journal of Social Science Research, 3(2), 1–15.

Suprayogo, I., & Tobroni. (2005). Metodologi penelitian sosial-agama. PT Remaja Rosdakarya.

United Nations Development Programme. (1997). Governance for sustainable human development. UNDP.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. (2009). Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education