Efektivitas Aplikasi Sukma Santri di Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Jombang

Firdausul Ma’rifah; Singgih Manggalou

doi:10.61579/future.v4i1.765

Authors

Firdausul Ma’rifah Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Budaya dan Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Indonesia
Singgih Manggalou Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Budaya dan Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.61579/future.v4i1.765

Keywords:

Efektivitas, Program, Aplikasi, Sukma, Santri, Pelayanan, Publik

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui Survei Kepuasn Masyarakat (SKM). Pemerintah Kabupaten Jombang menggunakan Aplikasi Sukma Santri untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diperoleh. Artikel ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penggunaan Aplikasi Sukma Santri di Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Jombang. Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif serta pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Teori efektivitas program menurut Sutrisno digunakan sebagai dasar penelitian mencakup lima aspek, yaitu pemahaman program, tepat sasaran, tepat waktu, tercapainya tujuan, dan perubahan nyata. Hasil penelitian membuktikan bahwa Aplikasi Sukma Santri telah digunakan secara efektif. Ditunjukkan oleh pegawai dan Masyarakat memahami penggunaan aplikasi yang dapat diakses oleh masyarakat serta nilai indeks kepuasan masyarakat dilapokan tepat waktu. Aplikasi ini memudahkan Bagian Organisasi unutk memantau data, memberikan penilaian yang akurat dibandingkan dengan penggunaan google form, selain itu biaya aplikasi lebih terjangkau

References

Hendra Wahyudi, T., Hasan Ubaid, M., & Ramadlan, M. F. S. (2021). Survei kepuasan masyarakat terhadap kinerja Pemerintah Kabupaten Sumenep tahun 2021. KARATON: Jurnal Pembangunan Sumenep, 1(1).

Jazuli, A., & F. S. (2019). Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik Kantor Desa Tatah Layap Kecamatan Tatah Makmur Kabupaten Banjar. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis.

Kurniawan, R., Syafri, W., & Ruhana, F. (2025). Efektivitas SISUKMA dalam meningkatkan strategi kepuasan pelayanan masyarakat pada Sekretariat Daerah Kota Bekasi. JKP: Journal of Government, Social and Politics, 11.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.

Nugroho, A. A., Sholihati, K. D., & Rizki, M. (2020). Analisis penyelenggaraan pelayanan publik: Survei indeks kepuasan masyarakat di Pemerintah Daerah Kabupaten Jayapura tahun 2019. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktik Administrasi, 17(1).

Rahayuni, W., & Rusli, Z. (2021). Efektivitas program bantuan langsung tunai pada masa pandemi COVID-19 di Desa Kampung Baru Kecamatan Gunung Toar. As-Siyasah, 6(2).

Rahmawati, B., Nafi’ah, B. A., & Publik, A. (2024). Implementasi aplikasi Sukma Santri sebagai wadah dalam upaya mendukung peningkatan penilaian kualitas pelayanan publik di Bagian Umum Sekretariat Daerah Kabupaten Jombang. Future Academia, 4(1), 69–77.

Sutrisno. (2007). Manajemen sumber daya manusia. Kencana.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Pemerintah Kabupaten Jombang. (2022). Tingkatkan kualitas pelayanan, Bupati Jombang tandatangani komitmen replikasi Sukma-E Jatim. https://www.jombangkab.go.id/berita/uncategorized/tingkatkan-kualitas-pelayanan-bupati-jombang-tandatangani-komitmen-replikasi-sukma-e-jatim-321

Radar Jombang. (2022). Bupati Jombang teken komitmen replikasi Sukma-E Jatim. https://radarjombang.jawapos.com/politik-pemerintahan/661014415/bupatijombang-teken-komitmen-replikasisukmae-jatim