Implementasi Kebijakan Instrumen PEKPPP dalam  Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Sekretariat Daerah Kota Mojokerto

Megan Aprilia Putri; Rosyidatuzzahro Anisykurlillah

doi:10.61579/future.v4i1.720

Authors

Megan Aprilia Putri Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Budaya, dan Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya, Indonesia
Rosyidatuzzahro Anisykurlillah Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Budaya, dan Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.61579/future.v4i1.720

Keywords:

Implementasi Kebijakan, PEKPPP, Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan

Abstract

Pelayanan publik menjadi aspek yang penting guna mewujudkan tata pengelolaan sistem pemerintahan yang baik (good governance). Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi melakukan upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik yaitu melalui penyelenggaraan aktivitas pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik (PEKPPP). Sekretariat Daerah Kota Mojokerto Bagian Organisasi sebagai penyelenggara layanan publik memiliki tanggung jawab dalam menyediakan layanan yang efektif, efisien, seta berorientasi bertujuan untuk mendorong unit yang mengadakan pelayanan agar dapat mengembangkan mutu layanan publik, memberikan saran perbaikan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik menuju pelayanan prima. Dari hasil penilaian Pemantauan dan Evaluasi Pelaksanaan kinerja pelayanan publik yang dilaksanakan oleh Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Mojokerto ditahun 2024, menghasilkan Indeks Pelayanan Publik (IPP) dengan nilai 4,19. Terdapat beberapa upaya perlu dilakukan guna mengembangkan mutu pelayanan publik, salah satunya dengan menjalankan pengawasan untuk mempertahankan dan meningkatkan Indeks Pelayanan Publik. Secara keseluruhan, implementasi PEKPPP berkontribusi secara signifikan terhadap pengembangan mutu layanan umum di Sekretariat Daerah Kota Mojokerto.

References

Allan, G., & Tirayoh, T. (2023). Implementasi Kebijakan Program Desa Digital Dalam Upaya Kemajuan Pelayanan Publik Di Desa Kauditan I Kecamatan Kauditan Kabupaten Minahasa Utara. 3(1), 1–11.

Anggreini, A. P. (n.d.). Revitalisasi Pasar Tradisional Dalam Pemberdayaan Pedagang Pasar Panjerejo Kecamatan Rejotangan Kabupaten Tulungagung Andreina Putri Anggreini Mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Negara, FISIP, Universitas Airlangga.

Fauzan, A. (2024). Model Implementasi Kebijakan Publik. 4, 17929–17938.

Kecamatan, D. I., Kabupaten, J., & Barat, P. J. (2014). Implementasi kebijakan pelayanan administrasi terpadu kecamatan (paten) di kecamatan jatinangor kabupaten sumedang provinsi jawa barat.

KemenPAN RB. (2023). 2023Pedomanmenteripanrb005. 1.

Laia, O., Halawa, O., & Lahagu, P. (2022). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Pelayanan Publik. 1(1), 70–76.

Lestari, D., & Utama, S. J. (2024). Efektivitas Pengawasan Pelaksanaan Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik ( PEKPPP ) di Puskesmas Benowo. Asia-Pacific Journal of Public Policy, 10(02), 128–137. https://doi.org/10.52137/apjpp.v10i2.239

Naqibah, L. S., Cikusin, Y., Abidin, A. Z., Negara, J. A., Administrasi, F. I., & Malang, U. I. (2021). Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis E-Service ( Studi Kasus Pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Rembang ) Jl . MT Haryono No . 193 , Malang , 65144 , Indonesia Pendahuluan Tinjauan Pustaka. 15(9), 22–30.

Pitaloka, A. D. (2024). Implementasi Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Kemayoran Kota Surabaya. 2.

Undang-Undang Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

Salmaqonita, K. I. S. (2021). Makalah ekonomi rumah sakit. 1–22.

Maulana, N., & Ibrahim, M. (2023). Implementasi Kurikulum Merdeka Di Sekolah Dasar ( Studi Multisitus di SD Plus Rahmat Kota Kediri dan SDN Banjaran 3 Kota Kediri ) Implementasi Kurikulum Merdeka di Sekolah Dasar ( Studi Multisitus di SD Plus Rahmat Kota Kediri dan SDN Banjaran 3 Kota Kediri ).

Taufiqurokhman, & S. (2018). Teori dan Perkembangan Manajemen Pelayanan Publik. UMJ PRESS 2018, 283. August.