Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Laboratorium Di Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Tahun 2025

Sazkia Putri; Hady Maulanza; M. Yani

doi:10.61579/future.v3i4.669

Authors

Sazkia Putri Fakultas Kedokteran, Universitas Abulyatama, Aceh, Indonesia
Hady Maulanza Fakultas Kedokteran, Universitas Abulyatama, Aceh, Indonesia
M. Yani Fakultas Kedokteran, Universitas Abulyatama, Aceh, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.61579/future.v3i4.669

Keywords:

kepuasan pasien, pelayanan laboratorium, umur, Jenis Kelamin, pendidikan, pekerjaan

Abstract

Pelayanan laboratorium merupakan bagian penting dalam sistem pelayanan kesehatan, yang sangat memengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan laboratorium di Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati tahun 2025 serta hubungannya dengan umur, jenis kelamin, pendidikan, dan pekerjaan. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional dan teknik purposive sampling terhadap 97 responden. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner berbasis Servqual. Hasil univariat menunjukkan bahwa mayoritas responden berusia dewasa (61,9%), perempuan (71,1%), memiliki pendidikan tinggi (50,5%), dan bekerja sebagai pegawai swasta/wiraswasta (45,4%). Tingkat kepuasan terbagi relatif seimbang, yaitu 47,4% puas dan 52,6% tidak puas. Hasil analisis bivariat menunjukkan hubungan yang signifikan antara umur (p = 0,033), jenis kelamin (p = 0,044), pendidikan (p = 0,042), dan pekerjaan (p = 0,016) dengan tingkat kepuasan. Temuan ini menunjukkan bahwa faktor demografis memengaruhi persepsi pasien terhadap pelayanan laboratorium. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan laboratorium yang mempertimbangkan latar belakang pengguna sangat diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pasien secara keseluruhan.

References

Afifah, N., & Haryanto, J. (2020). Analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan laboratorium di Rumah Sakit X. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 8(1), 15–22.

Ferreira, D. C., Vieira, I., Pedro, M. I., Caldas, P., & Varela, M. (2023). Patient satisfaction with healthcare services and the techniques used for its assessment: A systematic literature review and a bibliometric analysis. Healthcare, 11(5), 639. https://doi.org/10.3390/healthcare11050639

Green, L. W., & Kreuter, M. W. (2015). Health program planning: An educational and ecological approach (4th ed.). McGraw-Hill.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2020). Profil kesehatan Indonesia tahun 2019. Kementerian Kesehatan RI.

Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi penelitian kesehatan. Rineka Cipta.

Notoatmodjo, S. (2021). Promosi kesehatan dan ilmu perilaku. Rineka Cipta.

Nursalam. (2017). Metodologi penelitian ilmu keperawatan: Pendekatan praktis. Salemba Medika.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple‐item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Prasetyo, A. B., Nugroho, S., & Wibowo, A. (2022). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan laboratorium di berbagai rumah sakit di Indonesia. Jurnal Mutu Pelayanan Kesehatan, 5(2), 123–135.

Rahmawati, N., Fadli, F., & Aminah, S. (2023). Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan laboratorium di rumah sakit Banda Aceh. Jurnal Kesehatan Masyarakat Aceh, 8(1), 45–56.

Sugiyono. (2015). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Statistika untuk penelitian. Alfabeta.

Wulandari, A., & Hartono, R. (2020). Evaluasi pelayanan laboratorium berdasarkan dimensi SERVQUAL. Jurnal Kesehatan, 12(3), 210–218.

World Health Organization. (2023). Global report on laboratory services. World Health Organization