Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Implementasi Rekam Medik Elektronik (RME) di Puskesmas Simpang Tiga Aceh Besar

Fitria Alaina; Zuheri; Aditya Candra

doi:10.61579/future.v3i4.635

Authors

Fitria Alaina Fakultas Kedokteran Universitas Abulyatama, Aceh, Indonesia
Zuheri Fakultas Kedokteran Universitas Abulyatama, Aceh, Indonesia
Aditya Candra Fakultas Kedokteran Universitas Abulyatama, Aceh, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.61579/future.v3i4.635

Keywords:

Kepuasan Pasien, Rekam Medik Elektronik, Waktu Tunggu Layanan, Keadilan Pelayanan, Puskesmas

Abstract

Implementasi Rekam Medik Elektronik (RME) merupakan langkah transformasi digital dalam sistem pelayanan kesehatan yang diharapkan mampu meningkatkan efisiensi dan kepuasan pasien. Namun, pada praktiknya, penerapan RME seringkali menghadapi kendala, termasuk waktu tunggu yang lama dan ketidakmerataan pelayanan, yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien dalam implementasi RME di Puskesmas Simpang Tiga Aceh Besar, dengan fokus pada dua variabel utama: waktu tunggu layanan dan keadilan dalam menerima pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitik dengan pendekatan kuantitatif dan desain cross-sectional. Sampel berjumlah 97 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi Square dengan tingkat signifikansi 0,05. Hasil analisis menunjukkan hubungan signifikan antara waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien (p = 0,021), serta antara keadilan pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien (p = 0,013). Kepuasan pasien dalam implementasi RME di Puskesmas Simpang Tiga dipengaruhi secara signifikan oleh waktu tunggu layanan dan keadilan pelayanan. Diperlukan peningkatan efisiensi sistem dan pemerataan pelayanan untuk menunjang keberhasilan digitalisasi layanan kesehatan.

References

Abduh, R. (2021). Kajian Hukum Rekam Medis Sebagai Alat Bukti Malapraktik Medis. DE LEGA LATA: Jurnal Ilmu Hukum, 6(1), 221–233.

Andini, H., Widodo, A., Aula Rumana, N., & Indawati, L. (2022). Tinjauan Kepuasan Pengguna Dalam Menggunakan Rekam Medis Elektronik (RME) di Rumah Sakit Siloam Balikpapan. Jurnal Kesehatan Tambusai, 3(4), 534–540.

Anggraini, A. F. (2025). Hambatan Implementasi Rekam Medis Elektronik Di Indonesia Menggunakan Hot-Fit Model : Literature Review. Jurnal Kesehatan Tambusai, 6(1), 1632–1642. https://doi.org/10.31004/jkt.v6i1.42039

Ardianto, E. T., Sabran, & Nurjanah, L. (2024). Analisis Aspek Keamanan Data Pasien Dalam Implementasi Rekam Medis Elektronik. Rekam Medik Dan Manajemen InformasiKesehatan,3(2),18–30. https://rammik.pubmedia.id/index.php/rmik/article/view/54%0Ahttps://rammik.pubmedia.id/index.php/rmik/article/download/54/20

Ariani, S. (2023). Analisis Keberhasilan Implementasi Rekam Medis Elektronik dalam Meningkatkan Efisiensi dan Mutu Pelayanan. Jurnal Kesehatan Dan Kedokteran, 2(2), 7–14.

Cahyani, M. B., Dwi, L., Syafanny, A., Salma, S., Kamil, A., Mukharama, K. A., & Sutha, D. W. (2024). Tinjauan Literatur : Peran Rekam Medis Berbasis Elektronik Terhadap Pelayanan Kesehatan. Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 12(2), 155–159. https://doi.org/10.33560/jmiki.v12i2.648

Franki, & Sari, I. (2024). Evaluasi Rekam Medis Elektronik dengan Metode HOT-fit di Klinik Saraf RS Mitra Plumbon Franki. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes, 13, 43–51. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.33846/sf13108

Gilang, G., Wartiningsih, M., Messakh, B. D., & Silitonga, H. T. H. (2023). Hubungan waktu tunggu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien. Holistik Jurnal Kesehatan, 17(2), 93–101. https://doi.org/10.33024/hjk.v17i2.8876

Hardi, Allo, O. A., & Bannepadang, C. (2024). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di Ruang Antorium. Jurnal Ilmiah Kesehatan Promotif, 2926, 1–12.

Herawati, A. T., Alfira, A., Muslihah, L., Mila, N., & Keintjem, F. (2025). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. In L. O. Alifariki (Ed.), Media Pustaka Indo.

Izza, A. Al, & Lailiyah, S. (2024). Kajian Literatur: Gambaran Implementasi Rekam Medis Elektronik di Rumah Sakit Indonesia berdasarkan Permenkes Nomor 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis. Media Gizi Kesmas, 13(1), 549–562. https://doi.org/10.20473/mgk.v13i1.2024.549-562

Kemenkes RI. (2022). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor Hk.01.07/Menkes/1423/2022 Tentang Pedoman Variabel Dan Meta Data Pada Penyelenggaraan Rekam Medis Elektronik. In הארץ (Issue 8.5.2017). https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/autism-spectrum-disorders

Kemenkes RI. (2023a). Profil Kesehatan Indonesia Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.

Kemenkes RI. (2023b). Rekam Medis Elektronik : Tujuan dan Manfaatnya. https://keslan.kemkes.go.id/view_artikel/2714/rekam-medis-elektronik-tujuan-dan-manfaatnya

Komet Rama Daud, Parluhutan Sagala, Sutarno, S. (2024). Analisis YuridIS Kekuatan Hukum Rekam Medis Elektronik Sebagai Alat Bukti Dalam Suatu Sengketa Medis. Jurnal Cahaya Mandalika.

Laeliyah, N., & Subekti, H. (2020). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(2), 102. https://doi.org/10.22146/jkesvo.27576

Lorkowski, J., & Pokorski, M. (2022). Medical Records: A Historical Narrative. Biomedicines, 10(10), 1–13. https://doi.org/10.3390/biomedicines10102594

Nur Amalia, N., Happy Putra, D., Fannya Program Studi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, P., & Ilmu-ilmu Kesehatan, F. (2024). Hubungan Faktor Karakteristik Petugas Terhadap Kepuasan Sistem E-Puskesmas di Puskesmas Kecamatan Tambora. J-REMI : Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan, 5(2), 132–138. https://doi.org/10.25047/j-remi.v5i2.4236

Nurvita Wikansari, & Febrianta, N. (2024). Analisis Kesiapan Implementasi Rekam Medis Elektronik di Puskesmas Pajangan Kabupaten Bantul. Journal Health Information Management Indonesian (JHIMI), 3(1), 72–76. https://doi.org/10.46808/jhimi.v3i1.169

Permenkes No 24 Tahun 2022. (n.d.). Peraturan Menteri Kesehatan Tentang Rekam Medis. BN.2022/No.829, peraturan.go.id: 19 hlm.

Purwanti, I., Syarifah, N. Y., & Hidayat, N. (2024). Hubungan Penerapan Rekam Medis Elektronik Dengan Waktu Tunggu Pasien Di Poliklinik Sub Spesialis Glaukoma Rumah Sakit Mata “Dr. Yap” Yogyakarta. Jurnal Kesehatan, 11(2), 80–89.

Rayga Rayyan, & Abdul Rahman Maulana Siregar. (2025). Kepastian Hukum dalam Penerapan Teknologi Kesehatan: Perlindungan Data Pasien dan Malpraktik. Politika Progresif : Jurnal Hukum, Politik Dan Humaniora, 2(1), 01–11. https://doi.org/10.62383/progres.v2i1.1230

Sadya, S. (n.d.). Jumlah Rumah Sakit Di Indonesia Pada Tahun 2022. DataIndonesia. https://dataindonesia.id/kesehatan/detail/ada-3072-rumah-sakit-di-indonesia-pada-2022

Sartika, M., Mardahlia, D., & ... (2024). Hubungan Waktu Tunggu Penyediaan Rekam Medis Terhadap Kepuasan Pasien Di UPTD. Puskesmas Muara Wis. Jurnal Media 6(2),417–423. http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin/article/view/3829

Saryadi Saryadi, Puguh Ika Listyorini, Liss Dyah Dewi Arini, & Anggelli Marsha Pattinama. (2025). Analisis Kepuasan PMIK Terhadap Implementasi Rekam Medis Elektronik dengan Metode EUCS di RSUD Dr. Moewardi. Jurnal Medika Nusantara, 3(1), 126–144. https://doi.org/10.59680/medika.v3i1.1679

Semiarty, R., Machmud, R., Abdiana, Wahyuni, A., & Hamzah, P. K. (2024). Relationship of Service Recovery Towards Patient Satisfaction in Hospital in West Sumatera. Indonesian Journal of Health Administration, 12(2), 198–205. https://doi.org/10.20473/jaki.v12i2.2024.198-205

Sholkhan, M. (2024). Implementasi Rekam Medis Elektronik Dan Kajian Hukumnya. Konstitusi: Jurnal Hukum, Administrasi Publik, Dan Ilmu Komunikasi, 1(3), 39–54. https://ejournal.appihi.or.id/index.php/Konstitusi/article/view/8

Situmorang, M., Mulyana, M., & Natasha, N. (2025). Efektivitas Pelayanan Dengan Keberhasilan Rekam Medis Elektronik Di Rumah Sakit Ibu Anak Athaya Medika. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 10(1), 59–68. https://doi.org/10.52943/jipiki.v10i1.1763

Sudarma, I. M., & Ni Putu Wiwik Oktaviani Ni Wayan Trisnadewi, S. A. M. (2021). Metodologi Penelitian Kesehatan.

Tambunan, N. (2025). Pengaruh Waktu Tunggu, Kecepatan Pelayanan dan Dengan Sikap Petugas Dengan Kepuasan Pasien Pendaftaran Rawat Jalan. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 24(01), 3685.

Wijayanti, F. E. R., Lidiana, E. H., & Widiastuti, A. (2023). Hubungan Waktu Tunggu Pasien dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Klinik Mitra Sehat Karanganyar. ASJN (Aisyiyah Surakarta Journal of Nursing), 4(1), 40–45. https://doi.org/10.30787/asjn.v4i1.1195

Windari, A., Susanto, E., & Fadhilah, I. Q. (2023). Hospital administrative services with electronic medical records: A meta-analysis. Journal of Public Health and Development, 21(3), 333–348. https://doi.org/10.55131/jphd/2023/210325

Yassir, & Abdul Haris. (2022). Akankah Kualitas Dan Keradilan Pelayanan Dapat Menciptakan Kepuasan Dan Kepercayaan Pasien Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan, 27(2), 225–241. https://doi.org/10.24912/je.v27i2.1062

Yunita, N., Husin, & Ningsih, E. R. (2023). Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Sistem Online. Cv.Science Techno Direct, 1–64.