Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Teungku Fakinah Banda Aceh Tahun 2025

Muliyadi Eka  Putra; Nanda Desreza; Ratih Ayu Atika

doi:10.61579/future.v3i4.575

Authors

Muliyadi Eka Putra Fakultas Kedokteran, Universitas Abulyatama, Aceh, Indonesia
Nanda Desreza Fakultas Kedokteran, Universitas Abulyatama, Aceh, Indonesia
Ratih Ayu Atika Fakultas Kedokteran, Universitas Abulyatama, Aceh, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.61579/future.v3i4.575

Keywords:

kualitas pelayanan, kepuasan pasien, Rumah sakit

Abstract

Hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap akan memberikan wawasan yang dapat digunakan untuk strategi peningkatan mutu layanan di RSU Teungku Fakinah Banda Aceh. Penelitian ini tidak dapat diabaikan mengingat pentingnya pemahaman yang mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien dalam rangka memperbaiki dan mengoptimalkan layanan rawat inap. Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan (Permenkes) Nomor 30 Tahun 2022 tentang indikator standar kepuasan pelanggan dipelayanan rawat inap idealnya harus ≥ 90%. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rawat inap di RSU Teungku Fakinah Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret–April 2025. Metode penelitian ini menggunakan deskriptik analitik dengan pendekatan cross-sectional study. Sampel pada penelitian ini berjumlah 90 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling yang termasuk kedalam kriteria. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer melalui pengisian kuesioner pada pasien rawat inap RSU Teungku Fakinah Banda Aceh. Hasil penelitian yang menggunakan uji korelasi spearman menunjukkan bahwa semua variabel (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik) berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap. Persentase kepuasan pasien rawat inap, responden yang merasa puas sebanyak 89 orang (98.9%) dan responden yang tidak puas sebanyak 1 orang (1.1%). Didapatkan nilai p-value kualitas pelayanan dimensi kehandalan 0,000 < 0,05, dimensi daya tanggap 0,000 < 0,05, dimensi jaminan 0,000 < 0,05, dimensi empati 0,000 < 0,05, dan dimensi bukti fisik 0,013 < 0,05. Kesimpulan penelitian ini pasien merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh RSU Teungku Fakinah Banda Aceh dan dengan adanya penelitian ini, harapannya pihak RSU Teungku Fakinah Banda Aceh dapat melakukan evaluasi mengenai kualitas pelayanan dan para tenaga medis sehingga dapat meningkatkan kelima dimensi pelayanan Kesehatan serta melakukan survei kepuasan secara berkala kepada pasien agar dapat menjadi rumah sakit yang lebih berkualitas.

References

Afrioza, S., & Baidillah, I. (2021). Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Sepatan. Journal of Nursing Practice and Education, 1(2), 169–180. https://doi.org/10.34305/jnpe.v1i2.305

Ajeng Riski Arinda. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum dr.GL.Tobing. Pharmacognosy Magazine, 75(17), 399–405.

Baan, R. R. S. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. Bahagia Makassar. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Bisnis, 5(1), 45–52. https://doi.org/10.24967/ekombis.v5i1.591

Di, P., & Sakit, R. (2021). Jurnal Menara Medika https://jurnal.umsb.ac.id/index.php/menaramedika/index JMM 2021 p-ISSN 2622-657X, e-ISSN 2723-6862. 4(1), 22–27.

Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 82–90. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.127

Fernandes, N. V., & Nurvita, S. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Kota Lospalos Tahun 2022. Jurnal Rekam Medis & Manajemen Infomasi Kesehatan, 2(2), 17–28. https://doi.org/10.53416/jurmik.v2i2.104

Kemenkes Nomor 30 Tahun. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, Dan Unit Transfu. Menteri Kesehatan Republik Indonesia Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, 879, 2004–2006.

Nailis Zakia, Universitas Uin Ar-raniry, B. Aceh. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Banda Aceh.

Pemerintah Pusat. (2024). Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 28 Tahun 2024 tentang Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. 226975, 656.