Kualitas Pelayanan Transportasi Bus Trans Jatim dengan Menggunakan Pendekatan Public Value

Jannesia Evelin Giselia Br. Ginting

doi:10.61579/future.v3i2.425

Authors

Jannesia Evelin Giselia Br. Ginting Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.61579/future.v3i2.425

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Transportasi Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan pada sistem transportasi bus Trans Jatim dengan menggunakan pendekatan Public Value. Kualitas pelayanan publik, khususnya dalam sektor transportasi, memiliki peran penting dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan mempercepat pertumbuhan ekonomi daerah. Melalui pendekatan Public Value, penelitian ini mengidentifikasi bagaimana nilai-nilai yang diharapkan oleh masyarakat terkait dengan efisiensi, kenyamanan, dan keterjangkauan layanan dapat tercapai dalam layanan bus Trans Jatim. Metode yang digunakan adalah survei kepuasan masyarakat dengan melalukan wawancara serta studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun ada aspek positif terkait kenyamanan dan waktu tempuh, masih terdapat ruang untuk perbaikan dalam hal frekuensi keberangkatan dan fasilitas armada. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan bus Trans Jatim harus terus disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat untuk menciptakan nilai publik yang optimal, dengan mempertimbangkan faktor efisiensi dan keberlanjutan dalam pengelolaannya.

References

Faiz Aryaputra, V. C. (2024). Perspektif Pengguna Transportasi Publik Terhadap Fasilitas Transjakarta Blok M Jakarta Selatan. Zenodo. Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.12577530

Fitri, F. L., & Cikusin, Y. (2023). Kualitas Layanan Transportasi Publik Di Jawa Timur (Studi Kasus: Pelayanan Transportasi Publik Bus Trans Jatim Koridor I Rute Gresik -. 17(6).

Gumolung, S., Rares, J., & Mambo, R. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Bowombaru Utara Kecamatan Melonguane Timur Kabupaten Kepulauan Talaud. Jurnal Administrasi Publik, 9(3), 528–538. Https://Doi.Org/10.35797/Jap.V9i4.49292

Ikhtiarini, E. I., & Rodiyah, I. (2023). The Service Of Trans Jatim Bus Transportation By Means Of Public Value Approarch [Pelayanan Transportasi Bus Trans Jatim Dengan Pendekatan Public Value].

Karundeng, M. E., Tamengkel, L. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Benteng Resort Batu Putih. 2(6).

Lestari, R. A., & Santoso, S. A. (N.D.). Pelayanan Publik Dalam Good Governance.

Mokoginta, C., Dua, I. L., & Rumerung, J. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk Kepuasan Publik Pada Pengadilan Tata Usaha Negara Manado. 5.

Parasuraman, A., Berry, L. L., & Valarie, A. (1988). “Servqual: Amultiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality”. (Vol. 64).

Priyambodo, P. (2018). Analisis Korelasi Jumlah Kendaraan Dan Pengaruhnya Terhadap Pdrb Di Provinsi Jawa Timur. Warta Penelitian Perhubungan, 30(1), 59. Https://Doi.Org/10.25104/Warlit.V30i1.634

Rachman, M. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Tahta Media Group.

Rodiyah, I., & Ikhtiarini, E. I. (2024). The Service Of Trans Jatim Bus Transportation By Means Of Public Value Approarch. Indonesian Journal Of Public Policy Review, 24. Https://Doi.Org/10.21070/Ijppr.V24i0.1346

Widasari, N. S., & Rosdiana, W. (2024). (Case Study Of Trans East Java Bus Corridor Ii Mojokerto-Surabaya).