Analisis Tantangan Dalam Inovasi Pelayanan Pencatatan Sipil di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo: Studi Kasus Penerbitan Akta Kematian

Rosdiana Tasman; Tukiman

doi:10.61579/future.v3i1.388

Authors

Rosdiana Tasman Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan “Veteran” Jawa Timur Surabaya
Tukiman Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan “Veteran” Jawa Timur Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.61579/future.v3i1.388

Keywords:

Analisis, Inovasi, Pelayanan Publik, Tantangan, Akta Kematian

Abstract

Sebagai perwujudan atas upaya pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, Pemerintah Daerah Kabupaten Sidoarjo berinovasi dengan memanfaatkan teknologi digital agar penduduk wilayah Kabupaten Sidoarjo mendapatkan kemudahan dalam akses administrasi kependudukan dan pencatatan sipil, khususnya Akta Kematian yang merupakan dokumen penting. Selain peristiwa kelahiran, peristiwa atas kematian seseorang harus segera dilaporkan agar tercatat oleh negara dan membantu pemerintah dalam menghitung angka jumlah penduduk. Inovasi dalam pelayanan publik, terutama di bidang administrasi sangat penting untuk meningkatkan efisiensi, kecepatan, dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Namun dalam implementasinya seringkali terdapat berbagai tantangan yang mempengaruhi keberhasilan inovasi tersebut. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan analisis indikator SWOT (Strength, Weaknesses, Opportunity, Threats). Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa dalam proses penerapan inovasi pelayanan pencatatan sipil dengan memanfaatkan teknologi untuk menunjang pelayanan publik kenyataannya terdapat tantangan baik dari segi internal maupun eksternal.

References

Ayu Triningsih. (2018). Implementasi Pelayanan Publik Dalam Penerbitan Administrasi Kependudukan Di Kabupaten Blitar. Universitas Muhammadiyah Malang.

Daraba, D., Salam, R., Dharma Wijaya, I., Baharuddin, A., & Sunarsi, D. (2023). Membangun Pelayanan Publik Yang Inovatif dan Efisien di Era Digital di Indonesia. Pallangga Praja, 5(1).

Dewanti, Y. N. (n.d.). Inovasi Program Plavon Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Masa Pandemi COVID-19 di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo Provinsi Jawa Timur.

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. (2024). Keputusan Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo Nomor 000.8.3.2/1301/438.12/2024. http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id/

Huda, M. N., Sholikah, V., & Rahmawati, S. D. (2019). Pemanfaatan Sistem Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Kualitas Hubungan Masyarakat di Kementerian Agama Kabupaten Tuban. Jurnal Administrasi Pendidikan Islam, 1(2), 170–183. https://doi.org/10.15642/japi.2019.1.2.170-183

Irfani, K., Naziyah, F. A., & Widiyarta, A. (2021). Model Analisis SWOT Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Online Single Submission (OSS) Pada DPMPTSP Provinsi Jawa Timur. Jurnal Administrasi Negara, 27(1).

Jannah, M., Faizah, A. N., Indraputri, A. J., Puspita, V. E., Hidayat, R., & Ikaningtyas, M. (2024). Pentingnya Analisis SWOT Dalam Suatu Perencanaan dan Pengembangan Bisnis. In IJESPG Journal (Vol. 2, Issue 1). http://ijespgjournal.org

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik (2003). https://jdih.ombudsman.go.id/

Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2).

Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan (2013).