Implementasi Layanan Publik Ramah Kelompok Rentan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur

Silmah Salsabilla Indriani; Singgih Manggalou

doi:10.61579/future.v3i1.387

Authors

Silmah Salsabilla Indriani Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan “Veteran” Jawa Timur
Singgih Manggalou Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan “Veteran” Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.61579/future.v3i1.387

Keywords:

Implementasi Kebijakan, Pelayanan Publik, Kelompok Rentan

Abstract

Peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi prioritas pemerintah Indonesia, sebagaimana diatur dalam UU No. 25 Tahun 2009 dan PermenPANRB No. 11 Tahun 2024 tentang Pelayanan Publik Ramah Kelompok Rentan. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi layanan publik inklusif bagi kelompok rentan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur. Kelompok rentan mencakup penyandang disabilitas, lansia, wanita hamil, anak-anak, serta korban bencana alam dan sosial. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan menggunakan teori implementasi dari George C. Edward III. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Disperpusip Jatim telah mengimplementasikan berbagai inovasi layanan inklusif, seperti penyediaan fasilitas aksesibel, pelatihan bahasa isyarat untuk petugas, serta inisiatif layanan jemput bola melalui mobil literasi. Selain itu, kolaborasi dengan komunitas dan mitra strategis berhasil memperkuat pelayanan berbasis inklusi. Disperpusip juga telah memenuhi lima aspek utama: kebijakan inklusif, aksesibilitas fisik, informasi dan komunikasi, akomodasi layak, serta pemberdayaan SDM. Fasilitas yang disediakan meliputi guiding block, alat bantu mobilitas, aplikasi Hear Me, dan komputer NVDA. Inovasi yang tersedia turut memperluas aksesibilitas layanan.

References

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur. (2023). Laporan Kinerja Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur 2023.

Hamid, R. H. (2020). HAK AKSESIBILITAS BAGI PENYANDANG DISABILITAS DI RUMAH IBADAH DALAM TINJAUAN PELAYANAN PUBLIK YANG INKLUSIF (Studi Kasus Pelayanan Aksesibilitas Bagi Disabilitas di Masjid Raya Sumatera Barat). Ekasakti Jurnal Penelitian & Pengabdian, 1(1), 189–196. https://doi.org/10.31933/ejpp.v1i1.216

Kairupan, J. K. (2015). PENGARUH REFORMASI BIROKRASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN MINAHASA UTARA. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/11386

Mulia, F. (2022). IMPLEMENTATION OF ORGANIZATIONAL CULTURE ON VILLAGE OWNED ENTERPRISES (BUMDes) VILLAGE KARANGPAPAK CISOLOK SUBDISTRICT SUKABUMI DISTRICT Faizal Mulia Z. In Jurnal Ilmu Manajemen Retail (JIMAT) (Vol. 3, Issue 1). https://doi.org/10.37150/jimat.v3i1.1492

Palenewen, J. D. O. (2019). Manajemen Pelayanan Publik: Tinjauan tentang Keadilan Akses Pelayanan Publik Bagi Kaum Difabel. Journal of Social Politics and Governance (JSPG), 1(1), 28-38. https://doi.org/10.24076/JSPG.2019v1i1.154

PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 11TAHUN 2024 TENTANG PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK RAMAH KELOMPOK RENTAN.

Prismawan, M. F., & Subroto, M. (2021). Pelayanan Kebutuhan Narapidana Kelompok Rentan Penyandang Disabilitasi Di Lapas Kelas 1 Madiun.

Rosdiana. (2020). PERCEPATAN PENYEDIAAN LAYANAN BAGI KELOMPOK RENTAN DAN MASYARAKAT MISKIN. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 6 (2), 717-809. https://doi.org/10.33080/mrj.v3i1.92

Sylvi, & Hidayati, S. (2024). Pemenuhan Aspek Layanan Publik Ramah Rentan di Sekolah Menengah Kejuruan SMTI Padang demi Tercapainya Kondisi Layanan Publik yang Prima. Jurnal Studi Inovasi, 4(1). https://doi.org/10.52000/jsi.v4i1.147