Larasati, Ajeng Dwi, and Vidya Imanuari Pertiwi. “Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga Provinsi Jawa Timur Melalui Survei Kepuasan Masyarakat”. Future Academia : The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced, vol. 3, no. 2, Apr. 2025, pp. 531-43, doi:10.61579/future.v3i2.397.