Peran Komunikasi Organisasi Dalam Meningkatkan Mutu Lembaga Di Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi (L2Dikti) Wilayah II Provinsi Sumatera Selatan
DOI:
https://doi.org/10.61579/sagita.v4i1.721Keywords:
Komunikasi Organisasi, Mutu Lembaga, L2Dikti Wilayah IIAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komunikasi organisasi dalam meningkatkan mutu lembaga pada Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi (L2Dikti) Wilayah II Provinsi Sumatera Selatan. L2Dikti sebagai lembaga pemerintah memiliki fungsi strategis dalam pembinaan, pengawasan, dan fasilitasi mutu perguruan tinggi, sehingga efektivitas komunikasi menjadi faktor penting dalam keberhasilan pelaksanaan kebijakan pendidikan tinggi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus, melalui wawancara mendalam, observasi, serta analisis dokumen institusional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi organisasi di L2Dikti berlangsung melalui pola komunikasi downward, upward, horizontal, dan komunikasi digital. Komunikasi downward digunakan untuk menyampaikan kebijakan dan pedoman teknis, sedangkan upward berfungsi menangkap umpan balik dan kebutuhan perguruan tinggi. Adapun komunikasi horizontal mempermudah koordinasi lintas bidang untuk menjaga konsistensi informasi. Penelitian ini juga menemukan bahwa digitalisasi komunikasi mempercepat layanan, memperkuat responsivitas, serta meningkatkan efektivitas pembinaan mutu. Kendala yang muncul meliputi keterbatasan literasi digital, variasi kapasitas perguruan tinggi, dan perbedaan interpretasi kebijakan. Solusi yang diterapkan mencakup peningkatan kapasitas SDM, forum diskusi internal, serta penguatan mekanisme feedback. Secara keseluruhan, komunikasi organisasi yang efektif terbukti menjadi penggerak utama dalam meningkatkan mutu layanan dan pendampingan perguruan tinggi.
Kata Kunci: Komunikasi Organisasi, Mutu Lembaga, L2Dikti Wilayah II.
References
Abdurrahmansyah, A., & Rismawati, I. (2022). Peningkatan kualitas perguruan tinggi melalui sistem penjaminan mutu dengan pendekatan total quality management. Jurnal Perspektif, 6(2).
Abidin, I. H. Z., Abd Patah, M. O. R., Abdul Majid, M. A., Usman, S. B., & Zulkornain, L. H. (2024). A practical guide to improve trustworthiness of qualitative research for novices. Asian Journal of Research in Education and Social Sciences, 6(S1).
Ahmed Osman, A. (2022). The role of organizational communication in quality assurance in higher education institutions according to Joseph Goran’s quality model. Journal of Economic, Administrative and Legal Sciences, 6(27).
Anggiani, S. (2024). The influence of strategic digital leadership and organizational communication in improving organizational performance. International Journal of Scientific Research, 13(2). Global Journals Inc.
Arzeta, D. D., Saragih, W., & Putri, I. P. (2025). Implementasi standar nasional pendidikan tinggi (SN-Dikti) melalui strategi manajemen komunikasi organisasi lembaga pendidikan sebagai upaya penjaminan mutu pendidikan pada Universitas Telkom. Jurnal Soshum Insentif, 7(2).
Avianti, W., et al. (2024). Pengembangan organisasi. Pradina Pustaka.
Bahand, M. Z. (2025). The role of organizational communication in enhancing organizational efficiency. Journal of Social Sciences and Humanities, 2(4).
Berliana Azkiya, F., et al. (2024). Relevansi teori sistem terbuka dalam dinamika organisasi masa kini. Journal of Literature Review.
Brinia, V., Selimi, P., Dimos, A., & Kondea, A. (2022). The impact of communication on the effectiveness of educational organizations. Education Sciences, 12(3). https://doi.org/10.3390/educsci12030203
Cangara, H. (2020). Pengantar ilmu komunikasi (4th ed.). RajaGrafindo Persada.
Cristofaro, D. (2022). Sensemaking and decision-making in organizations. Management Decision, 60(4).
Darmawati Kadir, M. R. A., & Asdar, M. (2023). Manajemen komunikasi media digital di perguruan tinggi swasta wilayah non-perkotaan (Studi kasus PTS di Sulawesi Barat). MITZAL: Demokrasi, Komunikasi dan Budaya, 8(2).
Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Humanika: Kajian Ilmiah Mata Kuliah Umum, 21(1).
Fahmi, Y. I. (2023). The influence of horizontal, upward, and downward communication on Generation Z employee performance. Journal Research of Social Science, Economics, and Management, 5(4).
Fatmawati. (2021). Transparansi komunikasi dan peningkatan kinerja lembaga pendidikan melalui penguatan iklim organisasi. Jurnal Komunikasi Pendidikan, 5(2).
Fatmawati, I., Saputra, B. R., Agustin, I. N. N., Shofana, N., & Wardhani, N. I. (2021). Peran komunikasi dalam peningkatan kinerja organisasi di pendidikan. Improvement: Jurnal Ilmiah untuk Peningkatan Mutu Manajemen Pendidikan, 8(1).
Fishman, R. (2020). Organizational adaptation and policy implementation. Sage Publications.
Furst, S., Volk, S. C., Schafer, M. S., Vogler, D., & Sorensen, I. (2022). Organizational and societal goals in tension? Journal of Science Communication, 21(07).
Ganisa Sukoharsono, E. (2022). Constructing the understanding of non-positivist research paradigm and method. The International Journal of Accounting and Business Society, 30(1).
Gomez Rodríguez, L., & Vargas, C. (2024). Collective interpretation and institutional change in higher education. Journal of Educational Change, 25(2).
Hamandia, M. R. (2022). Strategi komunikasi organisasi dalam meningkatkan motivasi kerja karyawan RRI Palembang. J-KIs: Jurnal Komunikasi Islam, 3(1).
Hidayati, N., Febriyanti, S., & Handono. (2023). Analisis interaktif dalam penelitian kualitatif. Jurnal Penelitian Administrasi Pendidikan, 12(1).
Ilham. (2022). Analisis komunikasi organisasi lembaga penjaminan mutu pendidikan (Tesis). Universitas Hasanuddin.
Kemendikbudristek. (2023). Laporan kinerja pendidikan tinggi Indonesia 2023. Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi.
Kreitner, R., & Kinicki, A. (2021). Organizational behavior (12th ed.). McGraw-Hill Education.
Liliweri, A. (2020). Komunikasi antar manusia. Remaja Rosdakarya.
Liliweri, A. (2020). Komunikasi antar personal. Remaja Rosdakarya.
Mulyana, D. (2021). Ilmu komunikasi: Suatu pengantar (11th ed.). Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kualitatif. Alfabeta.
Weick, K. E. (1995). Sensemaking in organizations. Sage Publications
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Randicha Hamandia, Sri Hertimi, Degarintova Darma Putra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
